Impressum, Datenschutz und Allgemeine Geschäftsbedingungen - Hair Glow by Jenny

Verantwortlich für den Inhalt dieser Website ist:
Hair Glow by Jenny Frolow
Fidlerstrasse 4
8272 Ermatingen
Schweiz
Telefon: +41 79 950 45 69
E-Mail: jenny@hair-glow.ch
Webseite: hair-glow.ch

Unternehmens-Identifikationsnummer (UID): CHE-271.874.893

Vertretungsberechtigte Personen:
Jenny Frolow, Inhaberin
Rene Frolow

1. Allgemeiner Hinweis & Geltungsbereich
Gestützt auf Artikel 13 der schweizerischen Bundesverfassung und die datenschutzrechtlichen Bestimmungen des Bundes (Datenschutzgesetz, DSG) hat jede Person Anspruch auf Schutz ihrer Privatsphäre sowie auf Schutz vor Missbrauch ihrer persönlichen Daten. Wir nehmen den Schutz Ihrer persönlichen Daten sehr ernst. Wir behandeln Ihre personenbezogenen Daten vertraulich und entsprechend der gesetzlichen Datenschutzvorschriften sowie dieser Datenschutzerklärung.

2. SSL-/TLS-Verschlüsselung
Diese Seite nutzt aus Sicherheitsgründen und zum Schutz der Übertragung vertraulicher Inhalte, wie zum Beispiel Anfragen, die Sie an uns als Seitenbetreiber senden, eine SSL-bzw. TLS-Verschlüsselung. Eine verschlüsselte Verbindung erkennen Sie daran, dass die Adresszeile des Browsers von «http://» auf «https://» wechselt und an dem Schloss-Symbol in Ihrer Browserzeile.

3. Datenerfassung auf unserer Website

Server-Log-Dateien (Hosting)
Der Provider dieser Website erhebt und speichert automatisch Informationen in so genannten Server-Log-Dateien, die Ihr Browser automatisch an uns übermittelt (z. B. IP-Adresse, Browsertyp, Betriebssystem, Referrer URL, Zeit der Anfrage). Diese Daten sind nicht bestimmten Personen zuordenbar und werden nicht mit anderen Datenquellen zusammengeführt. Wir behalten uns vor, diese Daten nachträglich zu prüfen, wenn uns konkrete Anhaltspunkte für eine rechtswidrige Nutzung bekannt werden.

Cookies
Diese Website verwendet Cookies. Cookies sind kleine Textdateien, die auf Ihrem Rechner abgelegt werden und die Ihr Browser speichert. Sie richten keinen Schaden an.
Wir verwenden ein Cookie-Consent-Tool (Cookie-Banner), mit dem Sie beim Betreten der Seite entscheiden können, welche Arten von Cookies Sie zulassen möchten. Nicht technisch notwendige Cookies werden nur nach Ihrer ausdrücklichen Einwilligung gesetzt. Sie können Ihre Einwilligung jederzeit ändern. Alternativ können Sie Ihren Browser so einstellen, dass Sie über das Setzen von Cookies informiert werden und Cookies nur im Einzelfall erlauben oder generell ausschließen. Bei der Deaktivierung von Cookies kann die Funktionalität dieser Website eingeschränkt sein.

Google Analytics
Sofern Sie Ihre Einwilligung erteilt haben, setzen wir Google Analytics ein, um das Nutzererlebnis zu verbessern (Anbieter: Google Ireland Limited). Durch die Nutzung können Daten (wie IP-Adresse) an Server von Google in den USA übertragen werden. Wir haben die IP-Anonymisierung aktiviert. Damit wird Ihre IP-Adresse von Google innerhalb der Schweiz oder der EU/EWR vor der Übermittlung in die USA gekürzt. Nur in Ausnahmefällen wird die volle IP-Adresse an einen Server von Google in den USA übertragen und dort gekürzt. Sie können die Erfassung durch Google Analytics verhindern, indem Sie in den Cookie-Einstellungen Ihre Einwilligung widerrufen.

Microsoft Clarity
Sofern Sie Ihre Einwilligung erteilt haben, setzen wir zudem den Analyse-Dienst Microsoft Clarity der Microsoft Corporation (bzw. Microsoft Ireland Operations Limited) ein. Dieser Dienst ermöglicht es uns, das Nutzerverhalten auf unserer Website besser zu verstehen (z. B. durch sogenannte Heatmaps oder Sitzungsaufzeichnungen, die zeigen, wie Nutzer durch die Seite navigieren und wo sie klicken). Dabei werden Daten wie Ihre IP-Adresse, Mausbewegungen, Klicks und Scroll-Verhalten erfasst und an Server von Microsoft (möglicherweise auch in den USA) übertragen. Der Einsatz von Microsoft Clarity hilft uns, unsere Website nutzerfreundlicher zu gestalten. Sie können die Erfassung durch Microsoft Clarity verhindern, indem Sie in den Cookie-Einstellungen Ihre Einwilligung widerrufen.

4. Datenverarbeitung im Salonbetrieb & Kundenbeziehung

Allgemeine Datenverarbeitung
Hair Glow erhebt und verarbeitet personenbezogene Daten (z. B. Name, Kontaktdaten, Behandlungshistorie, Farbrezepturen) ausschliesslich zur Vertragserfüllung, Terminverwaltung, Erfüllung buchhalterischer Pflichten und zur individuellen Kundenbetreuung. Die Daten werden vertraulich behandelt und nur so lange gespeichert, wie dies für den Geschäftszweck oder aufgrund gesetzlicher Aufbewahrungspflichten notwendig ist.

Messenger-Dienste (WhatsApp Business)
Wenn Sie uns via WhatsApp kontaktieren, willigen Sie in die Kommunikation über diesen Kanal ein. Hair Glow nutzt für die geschäftliche Kommunikation den Dienst «WhatsApp Business». Wir behandeln die Inhalte vertraulich. Bitte beachten Sie, dass der Diensteanbieter (Meta Platforms) Daten gegebenenfalls ausserhalb der Schweiz/EU verarbeiten kann. Die Einwilligung zur Kommunikation via WhatsApp kann jederzeit für die Zukunft widerrufen werden.

Nutzung von Fotos
Fotos Ihrer Haare oder des Arbeitsergebnisses («Vorher/Nachher») werden nur mit Ihrem ausdrücklichen (mündlichen oder schriftlichen) Einverständnis für Werbezwecke (Website, Social Media) erstellt und veröffentlicht. Sie können diese Einwilligung jederzeit für die Zukunft widerrufen; wir werden die entsprechenden Bilder dann umgehend von unseren Kanälen entfernen.

5. Videoüberwachung
Zur Wahrung des Hausrechts sowie aus Sicherheitsgründen werden die Räumlichkeiten des Salons videoüberwacht. Aufgrund der abgelegenen Lage dient das System der Gefahrenprävention, anlassbezogen der Aufklärung von Delikten sowie der sofortigen visuellen Lagebeurteilung im Falle von Einbruchalarmen oder Personennotrufen. Um in Notfällen eine schnelle Hilfeleistung zu gewährleisten, sind die Inhaberin sowie eine von ihr benannte Vertrauensperson berechtigt, ausschliesslich im konkreten Ereignisfall (z. B. bei Auslösung eines Notrufs) auf die Videodaten zuzugreifen.
Die Aufzeichnungen werden maximal 18 Tage (namentlich zwecks Abdeckung von Betriebsferien) gespeichert und anschliessend automatisch gelöscht, sofern sie nicht zur Beweissicherung bei rechtlich relevanten Vorfällen benötigt werden. Eine Weitergabe erfolgt ausschliesslich an Behörden im Rahmen von rechtlich relevanten Vorfällen. Die Videoüberwachung ist vor Ort gekennzeichnet.

6. Ihre Rechte
Sie haben das Recht, jederzeit unentgeltlich Auskunft über Herkunft, Empfänger und Zweck Ihrer gespeicherten personenbezogenen Daten zu erhalten. Sie haben ausserdem ein Recht, die Berichtigung, Sperrung oder Löschung dieser Daten zu verlangen. Hierzu sowie zu weiteren Fragen zum Thema Datenschutz können Sie sich jederzeit an uns wenden.

7. Rechtliche Hinweise & Urheberrecht

Haftung für Inhalte und Links
Hair Glow übernimmt keinerlei Gewähr hinsichtlich der inhaltlichen Richtigkeit, Genauigkeit, Aktualität, Zuverlässigkeit und Vollständigkeit der Informationen. Haftungsansprüche gegen Hair Glow wegen Schäden materieller oder immaterieller Art, welche aus dem Zugriff oder der Nutzung bzw. Nichtnutzung der veröffentlichten Informationen entstanden sind, werden ausgeschlossen.
Verweise und Links auf Webseiten Dritter liegen ausserhalb unseres Verantwortungsbereichs. Es wird jegliche Verantwortung für solche Webseiten abgelehnt. Der Zugriff und die Nutzung sucher Webseiten erfolgen auf eigene Gefahr des Nutzers.

Urheberrechte
Die Urheber- und alle anderen Rechte an Inhalten, Bildern, Fotos oder anderen Dateien auf der Website gehören ausschliesslich Hair Glow by Jenny Frolow oder den speziell genannten Rechtsinhabern. Für die Reproduktion jeglicher Elemente ist die schriftliche Zustimmung der Urheberrechtsträger im Voraus einzuholen.

1. Geltungsbereich und Zweck

1.1 Vertragsgegenstand
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) regeln die Rechtsbeziehungen zwischen Hair Glow by Jenny Frolow (nachfolgend «Hair Glow») und ihren Kunden. Sie gelten für sämtliche Dienstleistungen und den Verkauf von Produkten.

1.2 Einverständnis
Mit der Buchung eines Termins (mündlich, telefonisch, online oder via WhatsApp/Messenger), der Inanspruchnahme einer Dienstleistung oder dem Kauf eines Produkts akzeptiert der Kunde diese AGB in ihrer zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses gültigen Fassung.

1.3 Schriftform
Soweit in dieser AGB von Schriftlichkeit die Rede ist, schliesst dies die Kommunikation via E-Mail und Messenger-Dienste (insb. WhatsApp Business) ausdrücklich mit ein.

1.4 Vorrang individueller Vereinbarungen
Individuelle Vereinbarungen, die von diesen AGB abweichen, bedürfen der schriftlichen Bestätigung durch Hair Glow und gehen diesen AGB vor.

1.5 Änderungen
Hair Glow behält sich das Recht vor, diese AGB jederzeit zu ändern. Für bereits gebuchte Termine bleibt die Fassung zum Zeitpunkt der Buchung massgebend.

2. Dienstleistungen und Mitwirkungspflichten

2.1 Informations- und Mitwirkungspflicht
Eine erfolgreiche Behandlung setzt ehrliche Auskünfte voraus. Der Kunde ist verpflichtet, Hair Glow vor Behandlungsbeginn über bestehende Allergien, Unverträglichkeiten, Medikamenteneinnahme, ansteckende Krankheiten, Schwangerschaft sowie frühere chemische Behandlungen zu informieren.

Der Kunde ist zudem verpflichtet, uns unverzüglich zu informieren, sollten während der Behandlung Unbehagen, Schmerzen oder Hautreaktionen (z. B. Brennen bei chemischen Prozessen) auftreten. Für Schäden oder unerwünschte Ergebnisse, die auf unvollständigen, falschen oder verspäteten Angaben des Kunden beruhen, übernimmt Hair Glow keine Haftung.

2.2 Ergebnisse & Gewährleistung
Dienstleistungen im Coiffeur-Bereich sind Dienstleistungsaufträge. Hair Glow verpflichtet sich zu einer fachgerechten und sorgfältigen Ausführung nach aktuellem Stand der Technik. Ein bestimmter Erfolg (z. B. exakte Farbnuance, Schnittform oder Styling wie auf einem Beispielfoto) kann aufgrund individueller Gegebenheiten (Haarstruktur, Wirbel, Pigmentierung, Vorbehandlungen) nicht garantiert werden. Subjektives Nichtgefallen ohne objektiven Mangel begründet keinen Anspruch auf Preisreduktion oder Schadenersatz.

3. Termine, Stornierung und Verspätung

3.1 Verbindlichkeit
Termine (telefonisch, per WhatsApp Business, E-Mail oder Online-Buchung) sind verbindlich.

3.2 Stornierungsbedingungen
Termine können bis 24 Stunden vor Beginn kostenfrei verschoben oder storniert werden. Bei kurzfristigeren Absagen oder Nichterscheinen behält sich Hair Glow vor, eine Ausfallentschädigung in Rechnung zu stellen. Dies erfolgt insbesondere im Wiederholungsfall, bei besonders zeitintensiven Buchungen oder wenn bereits erheblicher Aufwand entstanden ist.

In diesen Fällen gilt:

Absage unter 24 Std.: Es werden 50 % des gebuchten Dienstleistungspreises verrechnet.

Nichterscheinen: Ohne Absage wird eine Ausfallpauschale in Höhe von 90 % des Dienstleistungspreises verrechnet.

3.3 Verspätungen
Erscheint der Kunde verspätet, besteht kein Anspruch auf die volle Behandlungsdauer, sofern nachfolgende Termine beeinträchtigt würden. Die Dienstleistung kann verkürzt werden, der Preis bleibt jedoch voll geschuldet.

3.4 Höhere Gewalt
Kann ein Termin durch Hair Glow aufgrund von Krankheit, Unfall oder höherer Gewalt nicht eingehalten werden, wird der Kunde umgehend informiert. Bereits geleistete Zahlungen werden gutgeschrieben oder auf Wunsch zurückerstattet. Weitergehende Schadenersatzansprüche sind ausgeschlossen.

4. Preise und Zahlungsbedingungen

4.1 Preise
Es gelten die Preise der aktuellen Preisliste (siehe www.hair-glow.ch). Preisänderungen und Irrtümer bleiben vorbehalten.

4.2 Mehrwertsteuer
Aufgrund Art. 10 Abs. 2 Bst. a MWSTG wird keine Mehrwertsteuer ausgewiesen.

4.3 Zahlungsmittel
Der Betrag ist unmittelbar nach der Behandlung oder dem Produktkauf fällig. Akzeptiert werden Bargeld (CHF und EUR), kontaktlose Bezahlmethoden (Debit- und Kreditkarten via Kontaktlos-Funktion, Apple Pay, Google Pay) sowie Echtzeitüberweisungen, wenn sie direkt vor Ort getätigt werden. Ein Rückgeld in Euro kann nicht garantiert werden; in diesem Fall erfolgt die Herausgabe des Wechselgeldes in Schweizer Franken (CHF).

4.4 Zahlungsverzug und Inkasso
Rechnungen sind sofort fällig. Bei Zahlungsverzug mahnt Hair Glow den Kunden. Hair Glow behält sich das Recht vor, offene Forderungen an ein Inkassounternehmen abzutreten. Die hierdurch entstehenden Kosten gehen vollumfänglich zu Lasten des Kunden.

5. Produkte: Verkauf und Rückgabe

5.1 Kosmetik & Pflege
Aus hygienischen Gründen ist die Rückgabe oder der Umtausch von geöffneten, benutzten oder entsiegelten Produkten ausgeschlossen.

5.2 Hardware & Zubehör
Unbeschädigte, originalverpackte Waren können innerhalb von 10 Tagen gegen einen Warengutschein umgetauscht werden. Eine Barauszahlung ist nicht möglich.

5.3 Eigentumsvorbehalt
Die Ware bleibt bis zur vollständigen Bezahlung Eigentum von Hair Glow.

5.4 Gewährleistung
Gewährleistungsansprüche bei mangelhaften Produkten richten sich nach den gesetzlichen Bestimmungen.

6. Gutscheine

6.1 Gültigkeit
Gutscheine sind 5 Jahre ab Ausstellungsdatum gültig.

6.2 Einlösung
Gutscheine sind für Dienstleistungen und Produkte einlösbar, sofern nicht anders vermerkt. Eine Barauszahlung, auch von Restbeträgen, ist ausgeschlossen.

6.3 Kombination
Aktionsgutscheine und Rabatte sind weder miteinander noch untereinander kumulierbar. Pro Besuch kann maximal ein Aktionsgutschein oder Rabatt eingelöst werden. Auch die Einlösung mehrerer Aktionsgutscheine gleichzeitig ist ausgeschlossen. Reguläre Geschenkgutscheine (Wertgutscheine) sind von dieser Regelung ausgenommen.

6.4 Verlust
Verlorene oder gestohlene Gutscheine können nicht ersetzt werden.

7. Haftung und Mängel

7.1 Wertsachen & Kleidung
Trotz üblicher Sorgfalt und Nutzung von Schutzkleidung (Umhänge) kann keine absolute Sicherheit vor Farbspritzern gewährleistet werden. Für Kleidungsschäden sowie für den Verlust oder die Beschädigung mitgebrachter Wertsachen übernimmt Hair Glow keine Haftung, sofern keine grobe Fahrlässigkeit vorliegt.

7.2 Reklamationen (Nachbesserung)
Offensichtliche Mängel an der Dienstleistung müssen innerhalb von 3 Werktagen gemeldet werden. Hair Glow hat das Recht auf Nachbesserung. Eine Rückvergütung des Preises ist ausgeschlossen, sofern eine Nachbesserung möglich ist. Der Anspruch auf Nachbesserung erlischt, wenn der Kunde nach der Behandlung eigenständig Veränderungen am Haar vornimmt oder die Korrektur durch einen Drittanbieter (anderen Coiffeur) ausführen lässt.

7.3 Allergische Reaktionen
Bei allergischen Reaktionen, die trotz vorgängiger Aufklärung und sachgemässer Anwendung auftreten, übernimmt Hair Glow keine Haftung.

8. Minderjährige

8.1 Einwilligung und Anwesenheit
Behandlungen an Personen unter 16 Jahren erfolgen nur mit Zustimmung eines Erziehungsberechtigten. Chemische Behandlungen (z. B. Färben, Blondieren) werden bei unter 16-Jährigen grundsätzlich nicht oder nur im Beisein eines Elternteils durchgeführt.

9. Datenschutz
Die Datenschutzerklärung von Hair Glow ist integrierender Bestandteil dieser AGB. Informationen zur Erhebung und Verarbeitung personenbezogener Daten sowie zu den Rechten der Kunden finden sich in diesem separaten Dokument.

10. Schlussbestimmungen

10.1 Salvatorische Klausel
Sollte eine Bestimmung dieser AGB unwirksam sein, bleibt die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen hiervon unberührt.

10.2 Gerichtsstand und Anwendbares Recht
Gerichtsstand ist der Sitz von Hair Glow. Es gilt schweizerisches Recht.